到目前看，零售企业的转型还是非常紧迫的课题。回过头来看过去的十年时间，零售企业基本经历了“从业绩增速下滑、到负增长、再到利润减少、以致出现亏损甚至严重亏损”的发展轨迹。最近，首

零售企业要想走出当前的困境，必须要高度重视顾客运营。要由主要精力放在商品经营上，转换到把主要精力放到经营顾客上。当前，零售企业面临的主要问题是来客数的连续下降。整个行业企业的基本情况是，平均每年的来客

当前，传统零售企业面临的最大问题是顾客的流失。也包括线上及各种的新零售形式面临的最大问题是流量的稀缺。大润发现任CEO林小海：过去几年，大润发每年的顾客流失比率在5--10%左右。这也和前几年家乐福一