司马特小分队在星球成立了「B 端产品经理之家」，目前已经有190+来自教育、医疗、电商等领域的小伙伴，每天都有产品话题讨论，也沉淀了不少优质的内容，每周我会摘选 3-4 条分享给大家。最近在做一个内容系列“产品经理必懂的 100问”，如果你有想要知道的，可以加入星球提问哦。01业务方给你提需求，如何开始分析？南南_产品#伴你成长# 业务方给你提出需求，你如何开始分析？业务方提需求，一般会有两种情况：1. 是自己遇到了问题，希望解决。2. 是客户遇到问题，希望解决。这两种场景的解决方案虽然有一定的差异性，但都可以通过 3w2h方法，了解背后的真正需求。3W2H：谁在什么场景下，遇到了什么问题，目前是怎么解决的，希望达到什么效果，需要什么时候解决。业务方有时候是不能说清楚问题的，最多能说清楚遇到了什么问题。那产品经理需要引导业务方，讲出场景和问题；如果业务方强势，直接给你提出解决方案，也要耐下心来，仔细问一下使用场景，以及遇到了什么问题，尽量减少带着疑问做方案。客户遇到问题，业务（销售、运营）转达问题 这种情况下，需要分两步解决1. 尽快是找到这个客户，因为信息经过转达，就会有信息缺失，二手信息会缺失很多细节和场景。2. 了解其他客户，有没有类似的问题，进行信息汇总，抽象出有共性的需求，再去做方案。为什么要先找到客户，去了解问题呢？
02为什么说一定要直面客户？司马小佳为什么一直说要直面客户？且不说客服之类的转述需求有疏漏和表达不清，就是理解力很好的，转述的时候也会加入很多自己的观点。等产品自己再理解一下，可能和客户的本意就差好多了。今天和一个客户说需求，他**说了1个小时，都插不进去话，给我发了好多的图。而这些信息却在客服转述过程中，被自动过滤了。虽然我们或多或少都想静静的，不要对外交流，但有时候不得不逼自己主动找客户。收获还是挺多的。如果遇到客户拒绝了你的建议，那该怎么处理呢？03客户拒绝了你的解决方案，怎么办？sybil_ywm#伴你成长##能力进阶# 主动沟通今天和 HRBP 聊了聊，关于工作沟通中，遇到对方拒绝你的建议的时候，怎么说服对方。HRBP 说了一个方法，主动找对方沟通，先入为主。用专业性的语言先稳住对方，影响对方，让对方顺着你的方向去思考。对方抛出自己的建议后，不要立即反驳，而是顺着他的建议说，这个也很不错，虽然能满足用户的需求，但是技术团队的投入成本就会变高一倍，而且使用这个功能的人，也不是我们的目标客户 xxxxxxxxx 等等先是认可对方，再从专业的角度说不合适的地方在哪？若对方的方案更优秀另说。END
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