“比基尼安全裤，没有十年脑血栓都干不出来的设计。”——某微博网友。
春节复工没几天，ABC卫生巾又翻车了……涉事公司也回应了，大叔做个点评。
先说事情。
来自壹沓科技数据智能产品的舆情数据显示，全网最早提及此事的，可能是一位叫做“熊先生的主人”的小红书网友，ta最早发帖的时间是“2月5日”（先画个重点，下面要考），也就是大年初八，上班第一天！
该网友发现，abc卫生巾设计了一款名为“比基尼安睡裤”的卫生巾。
其电商广告的文案是：
当天，ta还发了一条小红书帖子被“举报”的内容。
侧面说明，品牌方的“动作”还挺快的……但帖子不仅没消失，反而开始引发更多讨论……
经过了5天的“发酵”，2月10日，第一家媒体开始跟进。
来自壹沓科技数据智能产品的舆情数据显示：来自“青岛广播电视台”旗下的融媒体账号——“正在新闻”微博，进行了报道！
网友和媒体，都把焦点放在了“比基尼”、“安睡裤”、“经期性感”等几个关键词上。
大叔随便摘抄几条：
@潇湘晨报 则发表评论称：【ABC比基尼安睡裤∶你能不能少点套路多点真诚】不过是想降低成本、吸引眼球而已，何必扯上 “性感”二字？
#ABC拿经期性感当卖点离了大谱# 还登上微博热搜第一，阅读量破了1.1亿。
2月5日舆情出现，2月10日媒体报道跟进，终于在12日晚上，官方正式回应！隔了7天！（这里也划个重点，下面细说）
2月12日18点30分，@ABC官方微博 终于发布“说明”，主要讲了3点：
回应全文，你自己看吧。
大叔的感受是：看着很真诚，其实都在狡辩，最后没有任何行动。完全不符合我提出的危机公关声明“三真原则”。
网友对这个“说明”是什么反馈呢？
大叔从这条微博的留言区，找了几条评论：
最后，大叔做个点评。尤其是在去年年底，卫生巾品牌集体“塌方”后，你可能也有个疑问，为什么被推上风口浪尖的总是ABC呢？谈3点吧：
1、把“投诉”当成危机公关，想简单了。2月5日的小红书帖子，当天就被投诉了。说明啥？ABC的舆情监测还挺及时的，但如果只是把“舆情监测+投诉帖子”当成危机公关的全部，那就太简单了，说明品牌方并没有从上一轮危机公关中吸取教训。
大叔在《2024年度十大危机公关盘点》中就反复强调，危机公关，是传播学更是管理学。回顾ABC去年的负面舆情，“比男朋友还能吸”、“你爱买不买”……这些问题分别出在短视频营销和代理商客服团队这两大“管理”问题上，公关的“守门员角色”完全失守，而“比基尼安睡裤”则又是产品设计“管理”问题……
你可能会解释，这不是今年的设计啊，不是品牌方故意点火啊……确实，但“旧素材被翻出来成为新舆情”，这本身就是短视频和去中心化传播时代的舆情新特征。所以，危机公关又不全是管理问题，也是传播学问题。
2、把创始人推出来“鞠躬”，是个大败招。abc是在所有卫生巾品牌中，唯一一个在去年“集体塌方”事件中，把创始人老板推向前台的品牌。这位姓邓的男性创始人老板，不仅录了一段视频，还对着镜头鞠躬道歉……显得非常诚恳！
结果呢？“比基尼安睡裤”舆情一出，男老板和男设计师，都遭殃了……在小红书留言区，还有不少ps男老板的图片，很难看，大叔就不展示了。
大叔谈“老板IP”时反复强调过，人人时代，老板就是“人人喊打”。最近两年，从董明珠到夏一平，可能除了雷军，无数老板翻车。为啥呢？因为弱传播啊，现实中强势的老板，天然在舆论场就是弱势的，尤其是无法和普罗大众的打工人共情。你以为让老板出来录个视频，鞠个躬，舆情就结束了？显然不是！反而这么做，会让品牌成为众矢之的，脱颖而出，被公众锁定了“目标”。
如果说老板出面鞠躬道歉这个动作，有一点正面价值，大叔认为就是“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！”这句话。可惜的是，在本轮回应中，ABC却陷入到“辩解”中。
3、把公众情绪看成“不实信息”，大错特错。这是大叔最想谈的。你如果注意ABC的“声明”措辞，你就能注意到。第一，它用的不是“声明”是“说明”；第二，它强调“现就网络中的部分不实信息作出如下澄清”。
这两个“细节”，其实就奠定败局。为啥呢？因为品牌方对这个舆情的定调可能是：
公众情绪对我们的愤怒和不满，都来自一个“不实信息”。因此，我们只要“澄清”了，把误会解除了，大家对我们无端的“恨”就会消失了。
这个“不实信息”是什么呢？是“比基尼安睡裤不是今年的新产品”，它已经停产了！
从网友留言来看，公众情绪最不满的地方在于：
品牌方基于“经期性感”这个卖点设计的相关产品，大家认为这是一种男性视角，是对女性的一种不尊重。
这种不满与是不是“新品”无关，除非品牌方完全没做过，是别人无中生有。
综上，为什么总是ABC？大叔归纳为：对危机公关的理解浮于表面，危机公关动作要么用力过猛要么用错力，读不懂公众情绪，全是甲方视角……这对于女性消费品来说，简直是灾难！
“公司虽然成立了那么多年，这个舆情还是不大会处理。对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多的热搜，从来没有过的。这几天我也一直在反思。”这是abc卫生巾品牌创始人去年的“反思”。大叔特别想说，这个“反思”本身非常重要，对于女性消费品来说，媒介环境、消费人群、消费心理都在发生巨变，传统营销、公众沟通和危机公关，必须要变！！！建议所有女性消费品牌的创始人和老板们都能重视！！！
最后的最后，你怎么看此事？欢迎在留言区聊聊。
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