业务理解定义：通过一套思维模式快速梳理业务的信息，达到理解业务的关键要素。
业务的关键要素包括：
商业模式：业务发展产生盈利的主要方式或者行为，称之为商业模式，比如电商交易模式、直播带货模式、社区团购模式等
业务流程
业务价值链：能够支撑业务商业模式运转的核心流程或链路叫做业务的价值链，一般来说一种商业模式只有一条核心价值链，当然也会有少数商业模式有多条核心价值链。比如电商交易模式的价值链就是交易链路，社交模式的价值链就是节点的连接匹配链路。
SOP（业务标准执行规范）：一般来说在系统上体现的SOP是指一套流程加逻辑的描述。里面可能涵盖若干个流程相互关联。通常来说SOP是一个流程组的概念。比如督导SOP包括督导里面的具体事项如盘点检查，商品检查，陈列检查等。每个检查又都是一个单独的流程或者任务。
业务执行流程：负责运营业务场景的流程，这里面包括L3业务流程，L4活动，L5任务
业务逻辑点：表示业务运行时候的规则，通过规则让业务流程流转下去。业务逻辑分为三类：
业务分流逻辑：目的是通过逻辑判断对不同的业务场景进行分流，比如交易订单的分单逻辑就是通过拆单得到不同单据进行不同的派发，调度逻辑也属于此范畴。
业务计算逻辑：主要用来计算一些复杂规则或者公式，从而根据得到的结果继续执行后续流程。比如下单时候的促销金额计算就是计算逻辑。
业务决策逻辑：决策逻辑一般是条件判断或者因果判断逻辑，通过满足某类条件或者规则可以执行某个结果，一般是对单个节点输出的分流，而不是对业务流程的分流。部分场景下也会和分流逻辑重合。
业务角色
参与角色：参与角色代表在执行过程中需要进行相应动作或行为的人，比如库管、运营人员等
运作对象：运作对象和参与角色的区别在于运作对象是指当前业务流程完成后需要被要求的人，比如审批操作的人代表参与角色，审批完成后需要被要求执行相应行为的人叫做运作对象。
目标:即业务流程最终希望达到的效果。比如完成某件事情，或者通过流程达到某个指标提升等。
正面价值：目标的正面价值即我们希望达到的效果。
负面价值：为了完成目标所产生的相应损耗，成本，或者导致某些指标降低的情况。通常意义一个流程的存在负面价值应该小于正面价值
价值归属：通常价值归属于收益的用户或者使用方，比如促销活动的目标是通过让利带来订单，他的收益方就是用户。而价值归属和目标之间可能存在1对多的情况。
根据上述说到的业务关键要素，业务理解实际上是对业务关键要素的解构和量化，业务理解也是体现一个产品经理是否方法论扎实的关键能力。这个能力对于逻辑能力、抽象能力、解决方案的设计能力都有一定的考验。
业务流程的构建本质上是为了构建标准活动准则，即通常意义上我们看到的SOP。当然按照不同事物规模的大小。SOP也有大小之分。一般情况SOP会是一组业务流程，而最小颗粒度的时候则称为任务，即L5级流程。而对于最大颗粒度宏观上认为代表商业运行模式的流程，我们一般称之为价值链，即商业模型的抽象。也是L1级流程。
而L2-L4级流程，则是我们日常工作中最常用到的流程，这个层级的流程包括流程、子流程的各种嵌套使用。我们见到的大多流程都属于EPC，事件驱动流程链路。
这种流程的最大特点是通过一个个具体事项、行为来推动流程的完成。
业务理解从操作上来说就是把主观上的业务关键要素变成量化信息。比如业务流程定义好节点、开始状态、终态，定义出每个节点的标准动作等。这些都是对业务操作的量化。
一般量化的过程我们可以用事件风暴这种方法来进行，通过事件风暴可以得到集中元素组合：事件、命令、流程、角色、逻辑点
调研方式业务理解的主要方式是业务调研，通常会通过面谈，竞品分析或者是调查问卷的方式进行。
面谈：通过当面询问的方式进行交流获取业务信息
竞品分析：通过分析对方的应用或者服务能力获取业务信息
调查问卷：通过发送调查问卷的方式收集业务信息
三种方式虽然形式不同，但是本质上都需要把需要了解的业务问题进行整理，业务问题主要围绕着关键要素进行询问。通过问题的答案根据逻辑推理从而获取业务运行的全貌和痛点。
调研人员
调研人员一般是参与业务的主要干系人，包括执行角色，运作对象及上级，上下游人员等。
业务理解模块达到的标准：
L1:业务理解至少要做到能够通过调研分析出来业务的基本流程和关键逻辑。可以表述清楚上述内容。
L2:可以通过调研信息画出价值链、SOP和业务流程、任务所有环节。可以通过梳理的流程反推到出商业模式的基本运行逻辑。对于业务逻辑点的模型可以进行有效的量化
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