今天最爆热搜,无疑是优衣库。
啥事呢?
在昨天(11月28日),在接受BBC采访时,优衣库创始人柳井正说:“没有使用新疆棉”。
这是一个大雷区,因为:
这几个关键词放在一起,破坏力极强。
2021年3月,在诸多海外品牌公开抵制使用新疆棉后,在国内掀起了对这些品牌的抵制潮,包括不限于:H&M、阿迪达斯、耐克、优衣库、CK、BOSS、匡威等品牌。国内众多明星也纷纷公开解约!当时,媒体还专门做过一个统计:
也是在当时,一批公开力挺新疆棉的国货品牌也起势,比如:鸿星尔克!(这次它又乱入了)
再回到上文提到的bbc采访。
有网友找到了原文翻译,如下:
今天下午,外交部也正式回应了,原文如下:
会上有外媒记者提问称:据BBC报道,优衣库董事长近日表示,该公司没有使用中国新疆生产的棉花。你对此有何评论?
毛宁对此表示,新疆地区的棉花是世界上最好的棉花之一。我们希望有关企业能够排除政治压力和不良干扰,独立自主作出符合自身利益的商业决策。
在外交部之前呢,媒体大V@胡锡进 也发表了点评,如下:
在外交部回应之后,@人民日报 发了微博,内容是:
根据上述节点,舆情时间线,大致如下:
1、昨天(11月28日)之前(具体时间不详),BBC采访了优衣库创始人柳井正,后者说出了那句“没有使用新疆棉”。(也就是说,优衣库的pr应该在采访后就知道了此事)
2、昨天上午(11月28日),这条采访新闻报道出街。并在28日晚上,被翻译到了国内。(优衣库中国的pr最晚应该在28日晚上知道了)
3、今天(11月29日)上午,媒体跟进,热搜第2!
4、有意思的来了。
今天(29日)中午12点28分,优衣库 官方微信推送了一条推文,题目是《超强优惠!40周年感谢季》。
那么问题来了:
优衣库会因为创始人的这番言论,再次遭受国内网友的抵制吗?
如标题所说,这次网友的意见,似乎分歧不小。
大叔摘抄一些。
抵制派:
反对抵制派:
截至目前,优衣库方面没有针对此事进行回应,唯一的“反应”就是:客服已读不回。
最后,大叔从危机公关角度,谈3点。
1、公关边界是老板,老板边界是政治。
都说品牌无国界,但品牌创始人有国界,且政治摩擦之下,品牌很难保持“中立”。怎么解呢?其实是无解,只能尽量避谈。
若事前不能避免,优衣库这个创始人在回复时,用的词确实很谨慎,他只讲了事实(没有),但如果能补一句,比如“如果不受到政治因素,我们是非常乐意用来自全球的优质棉花的,包括不限于新疆棉。”
但这话说出去,似乎老美那边会不乐意。所以,他选择了一个最克制的方式吧。
2、客服“已读不回”,可能是最优解。
大叔经常说,危机公关体系的第一道防线就是客服和直播间。这个问题,很难回,不如不回。优衣库在管理客服上做得不错。
值得一提的是,优衣库在抖音和微博,采取了不同的策略。在微博,官方开启了“博主精选”。在官方抖音号,并没有“关闭评论”,网友可以直接点评,好多人在问“几点集合”……
3、热搜当天推“大促”,值得商榷吧。
从发布的历史素材来看,“这个40周年感谢季”已经预热了好久,应该不是官方为了去“覆盖”热搜,甚至有点“挑战”抵制网友而宣布打折的行为。
但确实很巧,同一天,负面热搜+开启大促……这要是一般的公司,一定没有这个“胆”。从时间轴来看,优衣库中国至少提前2天应该能遇见了这波舆情,然后制定了一个应对策略,目前能看到的,就是:客服管住嘴+官方不回应。
从目前的网评来看,有点“此处无声胜有声”的意思,至少不是一边倒。
最后的最后,你怎么看这次的危机应对?你还会买优衣库吗?欢迎留言区聊聊。
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