WEB 3.0 -- 用研工作者的时代与狂欢阿凡达演员

Web 3.0是最近越来越火热的话题，无论是敏感的资本市场，还是热情洋溢的创业圈，无论是传统行业，还是新兴领域，都对于这一概念给予了极大的关注；不夸张的讲，目前公众对于Web 3.0的讨论已经成了星巴克等热门商务社交场所里最热烈和最响亮的声音。今天我们就尝试站在用研的角度和大家浅聊一聊Web 3.0之于我们用研人的意义和机会。

讲清楚Web 3.0到底是什么，就需要对于它的前身--web 1.0和web 2.0做一些概念的介绍，这是一个相对复杂的命题，我们尝试从相对简单的角度进行拆解：

Web 1.0的时代是以门户网站为主的时代，互联网兴起之初，搜狐、hao123、网易为主的门户网站掀起了上班摸鱼的高潮，这个时候互联网为用户提供的服务主要是信息的读取和查看，用户更偏被动的信息接收。

Web 2.0的时代是以平台为主的诸侯时代，无论是pc端的豆瓣、天涯，还是手机应用中的美团、小红书、抖音等，本质上都是分散的众多平台，这个时代的用户除了被动的信息接收之外，也可以进行数据的生产和传播。这些平台都以自身平台为中心，基于用户数据进行生产、消费、交易等，平台对于用户数据的使用不需要与用户直接沟通，平台与平台之间的数据互不相通，数据的所有权属于平台本身。

Web 3.0的时代是去中心化的时代，区块链加密技术加上完全去中心化的存储方式能够允许用户享有数据的所有权，用户可以按照自己的意志决定是否将数据开放给某一平台使用，平台在没有得到用户的允许的情况之下，无法获取也无权使用用户的数据。

Web 3.0不是一个独立的概念，其本质上是区块链加密、去中心化存储方式等诸多新技术的集成名词，这样的技术最大的意义是突破了平台是数据的所有者的现状，让数据的所有者变成每一个数据的创造者。

元宇宙的概念最早源于科幻作家史蒂文森1992年创作的《雪崩》，其最根本要实现的是人类可以在虚拟世界中实现现实世界所存在的生活、社交、购物、休闲娱乐等诸多本源需求。如果人们在虚拟世界中所有的生产生活要素的所有权都归属于某一平台所有，那么其本质上与传统的联网游戏没有根本的区别。但是Web 3.0的到来让元宇宙这一创新成为可能，它实现了用户可以拥有自己所创造的数据的所有权的可能性，让数据本身成为用户“私有财产”的一部分，“私有财产”的出现是元宇宙区别于传统联网游戏、让虚拟世界的规则和体感更接近于现实生活本身的最核心的要素。一句话概括，Web 3.0 是互联网未来的技术趋势与底层基础，元宇宙则是未来的典型应用场景和相对应生活方式。

Web 1.0是供给驱动的时代，企业对于用户的研究更多是停留在交互层级，更多强调的是工具理性中的易用性，于用户而言使用或者不使用一个产品的逻辑只简单的集中在门户网站的内容是不是足够丰富。

Web 2.0是数据驱动的时代，这个时代业务覆盖的广度和深度都增加了，相对应积累的用户数据也增加了。用户创造内容、产生数据，但是用户不享有数据的所有权，运用数据的主语在于平台方。商业模式上大家都在做LTV（ 生命周期总价值）的模式，会基于用户在平台内的喜好进行业务推荐，从而让用户持续使用业务，提高用户决策、用户消费的效率，这成为了每一个平台都关注的核心问题。总之，这个时代用户是被动的，平台是主动的，平台依赖于数据积累对于不同的用户进行不同的分发策略、运营策略等等，实际上用户在交易的过程中与商家的位置是不平等的，用户甚至在一定程度上是被“操控和摆布”的。

Web 3.0则是用户驱动的去中心化的时代，与Web 2.0相比，互联网业务覆盖的广度和深度会继续增加，再加上元宇宙以及虚拟人技术的发展，传统的基于网络的业务在物理上的隔阂将会被逐渐打破，数据量级也将会进一步放大。不同的是，基于技术方式的变革，用户在Web 3.0 的时代背景下，所有自己创造的内容和产生的数据将会归自己所有，用户是数据的创造者，也同时是数据的所有者。用户与商家之间交易的天平将逐渐向用户迁移，平台方再也不能利用数据优势对于用户进行强势影响和引导，而且所有对于用户的数据使用都需要用户授权，在这个背景之下，产品和服务提供方为获得用户数据，不得不最大限度“以用户为中心”，考虑用户的需求，满足用户的真实意愿。

与前两个时代相比，Web 3.0 时代下用户研究的目标将真正的回归到用户本身，其核心是在尊重每一个用户的真实意愿的前提之下，帮助新时代下的企业和个人塑造一个全新的世界。在以往的用研工作中，用研工作的目标基本上是在将用户进行画像分层、需求分析、使用习惯等前提之下，基于供给现状给不同层级的用户定义不同的供给以及供给方式。背后的逻辑本质是业务方作为平台的主宰，利用用研的手段去更好的管理生产要素，实现最高效、利润最大化的匹配。在新的时代背景下，平台并不是由业务方创造的，平台的主要创造者是用户自己，任何用户的得失，都将会是平台本身的得失。所以业务方想要在这样的情况下实现业务价值，就必须要足够的了解用户，足够的尊重用户，跟用户实现足够深入彻底的沟通，用户研究也因而从一种手段变成了一把钥匙，是一把打开平台大门，进入平台中间的钥匙。

Web 3.0 的时代，元宇宙、虚拟人、代币等技术的发展，让网络不仅仅是个体之间的连接，而是帮助网络从简单的连接逐渐到打破客观物理的限制，实现客观实体化的世界的基建和设施。以往，Web 1.0 与 Web 2.0本质都是为了实现个体之间以及个体与商家、平台之间更好的连接，用研工作者围绕怎么实现更好的连接做了大量的工作，Web 3.0 之下用户研究的课题将会转移并放大到：针对不同的用户，他们希望如何在元宇宙里生活，他们希望如何进行自己的衣、食、住、行、吃、喝、玩、乐等。未来在这个时代下，所有这一切都将被贴上元宇宙的时代标签，被重新进行构建，而构建的前提便是用研工作者的前期探索。

用研的本身是研究用户，用研的对象是用户，所以每一个用研工作者天然对于用户是有很深的感情和极大的好奇的，我们也丝毫不怀疑，每一个用研工作者在做任何事情和项目之时始终都在坚持以用户为中心的信条。但在过往的时代里，雇主与用户的关系是不完全对等和平衡的，而商业社会的规则也很大程度上是雇主一方构建的，用户只是商业社会的燃料。双方地位的不平衡也导致了用户的信息差，在当时，用研工作者对于用户的研究只是一种手段，目的是帮助雇主更好的构建属于雇主的商业世界，从而实现更多的商业价值。新的时代之下，用户和雇主的关系逐渐平衡，用户开始参与到商业世界的构建过程并承担着重要的地位，在这样的背景之下，雇主与用户的关系更像是平等交流的朋友，而用研则成为了雇主与用户进行畅快交流的桥梁。这样的时代，我们不妨畅想一下，我们在这个新的时代和世界的构建中将成为最初的探索者和发现者，我们也是新的规则制定的建议者和支持者甚至是监督者，我们注定将会在这样的时代之下更大程度的发光！