到底什么是中台？我把贝壳解剖了给你看！木府风云片尾曲

这是我的第40篇原创

中台圈子里有一个很有意思的说法，中台有“真中台”和“假中台”。这件事情本身就很可乐，你怎么没有听过真SOA和假SOA？真数据仓库、假数据仓库？偏偏出来了一个真中台和假中台？这说明什么？

这说明，整个IT圈子对中台是什么，都没有一个完整的、准确的定义。作为中台概念的推广者阿里来说，这个推广工作也是做的不咋地啊，导致每个人都把中台挂嘴边，模模糊糊的以为中台是一个巨牛的东西，什么都能解决。

根据我的观察，符合我对中台理解的，最典型的就两家公司：阿里和贝壳。

阿里实在是太大了，说不完，而且阿里有一个优点，也是一个毛病，就是抽象能力太强了，什么三板斧、六脉神剑、九阳真经乱七八糟的。他们一边想推中台，一边又死命的抽象，万能的中台就是他们给吹起来的，一个好好的中台概念在他们那边整的是乌烟瘴气。

贝壳倒是很好的一个案例，短小精悍，领域垂直，正好可以拿来解剖。

贝壳中台全景图

贝壳的中台是真的牛，因为他不仅可以服务于自己公司的员工和客户，还能服务于整个行业！我把贝壳的中台总共分为里外6层：

• 客户

• 业务中台

• 商业模式

• 数据中台

• 统一规则

• 人性

最外层是客户，内核是人性。中间的N层是在构建整个商业系统。

贝壳中台的服务人群

贝壳的服务人群包括所有的门店、经纪人、房东、租户、买方、卖方和开发商。请注意前面的定语，是所有的！什么叫所有的？就是原来贝壳的竞争对手，也加入到贝壳体系了，遵守贝壳建立的游戏规则，一起玩。牛吧？我们来看看有多少人加入到贝壳体系：

根据贝壳的招股书上所述，截止到2020年1季度，贝壳体系接入了265家品牌经纪公司（下称中介公司），在103个城市有4.2万家门店，总经纪人超过45.6万人！而且，国外也有哦~~~

想要对“所有的”人群提供服务，就必须要有一整套完善的体系，我们继续往下看~~

贝壳的业务中台

想要支撑对所有中介公司的业务，就必须要有统一、智能的业务应用。作为消费者，你可能知道VR看房、贝壳选房什么的。其实贝壳的整个业务中台有太多应用，每一个都是大杀器。

• eHmoePay（理房通）

比如全国唯一具有央妈授权的房地产支付平台eHmoePay（理房通），可以为客户提供各种金融服务。这个2014年建好的金融平台，因为太赚钱了，车开的太快，差点翻了，2016年初，还被政府点名批评。当时链家深陷“炒房”。简单来说，理房通就是对接了一堆资金来源（自己配资、各大银行），然后自己给自己担保，一边锁定买家的钱，一边对接银行贷款。这个能力在某个客户进行换房的时候就简直是掠夺！客户换房，同时要买房和卖房，这时候需要同时锁定两单，提供两次贷款，以及还款操作，这个钱，哗啦啦的挣啊！

比如一套总价400万的房子，首付需80万，如果链家给客户首付垫资100万左右，客户就可以买400多万的房子。随后链家通过金融平台将首付款甚至尾款都做成P2P产品，卖给内部员工或者场外投资者，就解决了买房资金来源问题。

• VR看房

VR看房曾经引起业内震动，因为这让现场看房、带客看房的必要性降低了非常多。业务员主要就是通过带客看房增进交流，获取需求，进一步促成交。但是VR看房一出，很多人在家就能扫遍所有房源，对于卖房小哥来说这相当于废了一条胳膊，很多以前的招数就没用了。

• 标准交易流程

不要小看这个，SOP好像都被说烂了。但是能把交易流程标准化之后，再把利益分配好的，我还真没见过几个。

其他的还有诸如信用评分、智慧房源清单、潜客推荐、激励系统、考试系统、经纪人评价体系等等，贝壳在房产中介体系中做的通用业务支撑太多太多了。每一个都是从底层逻辑解决表面问题的最佳实践。

贝壳的商业模型

这两年有人总结了一句话：只有一种商业模式，就是“利他”。贝壳把“利他”的商业模式发挥到了极致。其实你可以看到，业务中台所有的应用，全部都是先利他，然后利己，甚至还可能损己的。因为有这个商业内核，业务中台层才能长出“VR看房”这样的业务讨厌，但是客户喜欢的业务应用。也是因为有这个商业内核，才会出来贝壳这个能够对接所有客户的奇葩公司。

贝壳的数据中台

再往下一层，才是数据中台。贝壳的人在外面说的最多的，除了ACN，就是他们的楼盘字典。其实在此之前，贝壳还做了大量的基础工作。

• 主数据

• 楼盘字典

贝壳建成了全国最全的房地产数据库，332个城市的54.9万个社区，22.6亿套房产，450万幅景观地图，480万栋建筑。没有这个，上面所有的东西全部都是镜中月，水中花。他们给每一个房子全部编上唯一的编号，这是确定房源真实性的唯一途径。所有中介公司与贝壳合作，第一件事情就是把房源信息进行统一、合并。

这个工作太惨了！我以前做过类似的工作，这么多数据可想而知得有多脏了！更不用说各种地址变化、楼盘改名的情况。啥？你说不会？在规模面前，什么都是问题。我在做教育部基础库的时候，学校主数据就天天在变。

• 经纪人

所有的经纪人在数据库中也都是唯一的。ACN规则里有红线和黑线一说，一旦触发黑线，对不起，贝壳所有生态圈永不录用。可以说这个威慑力那是非常强！

• 客户

买房、卖房是极度低频的交易行为。所有与贝壳发生过关系的客户全部会记录在案，包括浏览、看房、租/买/卖房、金融服务等等，包括交易环节中所有人之间的关系，这个用来做关联、推荐，提升成交率。

• 统一建模

统一建模的东西太多了，比如大数据核验房源、技能发展模型、房源推荐模型、智能搜索和预测模型、经纪人行为预测模型、贝壳选房评级系统、房源监控系统、家庭装修自动生成系统等等等等，太多了。咱只聊最关键的三个：

• 贝壳分

贝壳分是经纪人评价体系的重要组成各部分之一。是一个从5个角度进行的综合评分，包括基础素质、平台合作度、平台参与度、行业影响力和品质评价。

• 贝壳币

经纪人通过积极参与，获得贝壳币。贝壳币可以用来购买自身的曝光率，增加与客户接触的可能。

• 信用分

这是ACN的核心模型，遵守规则，会累计信用分，违反ACN则会扣减。分数降低到一定程度，或者是一些违规行为（比如**），则会被警告、限制访问平台甚至是踢出合作生态圈。

贝壳的底层规则

贝壳的表面的成功和表面之下的所有工作，都是源自于底层的ACN规则，ACN全称叫Agent Cooperate Network（经纪人合作网络）。这个规则很厉害，从效果上看，是把无序竞争的环境，变成有序合作的环境。以前的中介公司里任何人之间都是不存在信任的，每个人拿到房源、客户之后都会想办法藏起来。ACN就彻底改变了这个局面。我有两篇分享都是关于ACN的：

点击阅读：贝壳上市背后的秘密武器-ACN

点击阅读：ACN规则深度解密-全网最细的剖析

你可以去看看，很有意思。

贝壳颠覆行业的核心

在贝壳出现之前，整个中介行业是混乱无序的。在充分竞争的环境中，每个人都在为了自己的那点可怜的业绩拼命争抢。这时的人性的恶就充分暴露了出来，各种坑蒙拐骗偷圈出来了。贝壳出来之后，建立ACN规则，推行信任平台、信任他人、公开透明、合作共赢的理念，建立标准交易流程，设置利益分配机制，甚至还出台了解决争议的办法-ACN陪审团机制。整个行业在贝壳的强大中台的基础上，形成了有序、合作的态势，在贝壳体系内，没有虚假房源，没有恶性竞争，没有坑蒙拐骗。

好的制度，能让人向善，坏的制度，能让人向恶。人性啊，人性，真是难以琢磨。

贝壳中台的启示

好了，看完之后，你对于中台有什么想法？

中台的目标：构建一个超级引擎，推动商业变革。

中台是什么？

从商业上说，是一个完整的商业体系；

从结果上说，是一个为全局服务的合作体系；

从组织上说，是一个为全局目标服务的组织构建方法；

从技术上说，是一种架构模型；

从哲学上说，是一个更高维度的抽象；

我们需要一个向善的人性基础，建立合理的制度，不断完善的规则，加上完备的基础数据（数据中台），围绕核心目标建设的业务应用（业务中台），对全局提供达成共同利益的服务，构建出一个超级商业引擎，进行商业变革。我觉得这才是中台。

技术只是一个放大器，提升效率、扩大规模、降低成本用的。引发人内心向善的机制才是最有价值的内核。

以上~~~

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