关于产品设计，张小龙有话说，字字珠玑（上）霸王花系列

《微信背后的产品观》书中内容，源于张小龙内部8小时的演讲，在这次演讲中，他把自己15年来关于产品的所有经验和心得一次性全部公开。

本书内容共分为5部分，分别是用户篇、需求篇、设计篇、气质篇、UI篇。

「设计篇」内容很多，这里分为上、下两部分整理。

以下是书中「设计篇」的部分核心观点。

1、产品是进化出来的，而非规划出来

产品是进化出来的，而非规划出来。

微信的每个版本该做什么，都是等上一个版本发布后才确定的。我们不可能知道半年后的产品形态。

有DNA的产品才会进化。DNA到底是什么东西呢？

DNA是产品的价值观和认知，产品在进化的过程中，怎么才能看起来像个生物体那样，有自己的内在？这些都是我们在不断思考的问题。

2、把产品分为高中低端是不道德的

把产品分为高中低端是不道德的，因为人的高中低并没有一个标准。比如我们看到王功权（企业家，因私奔出名）在微博上说自己玩“摇一摇”，只许自己玩十次。

王功权很低端吗？也不是。

我们做“摇一摇”这个功能的出发点是很纯洁的，很多高端用户也很喜欢。

我们从做“邮箱”到“微信”，做的所有事情没有什么高中低之分。

我们在邮箱里面也不会特别为学生做一个中小学生版或幼儿版。这样反而对他们来说是一种“不平等”。

好的产品应该是所有人都喜欢的。

3、先做产品结构，之后才是功能细节

我们做一个产品的时候，结构是最重要的，之后才是细节。

微信里面包含的功能非常多，如果做一个列表把微信的所有功能列出来的话，会发现这是很恐怖的。

但目前大家用到的微信并没有显得很复杂，看起来还挺简单的。

以至于我们做了一个新版本，你都找不到它有什么新功能。

那是因为我们把微信的骨骼梳理清楚了，枝叶的东西藏得很深也没有关系，这样整个产品才不会乱掉。

4、功能模块之间是有机联系的关系

如果我们的产品都是由很多独立的功能堆砌起来的，那会很危险。

我们看到自然界的东西，不是像堆积木那样堆砌起来的，而是有机的联系起来的。

举个例子，当时做个人多头像的呼声很强，因为用户说需要多头像来展示。

如果我们这么做，也是可以的，可能也有很多人喜欢。

但是最终我们想把它做得简化一些，能够没有就没有，最后我们想到的办法是同时做了朋友圈和相册。

因为多头像的目的是展示给别人看，既然有了相册去满足，就不需要再去做多头像了。

5、设计就是分类

我们发现在做很多产品的时候，做得不好往往是分类分得不好，几乎大部分的工作都可以归结到这一点上。

哪怕是一篇简单的文章、一个用户的通知、一个产品特性等。

只有分类分得好，对用户才能显得亲切易懂，对产品才显得结构清晰。

目前微信的界面下，只有4个Tab，我们保证两年之内，还只有4个Tab。为什么要保证这样的规则？

这个源于Tony（腾讯主要创始人之一），他经常像我们提一些需求，要加东西。

我说没有地方放了，他说你们只有4个tab，可以加一个。过几天又提出一个需求，又说可以加个tab。

然后我和Tony说，我们定一个君子协议，两年内微信只有4个Tab，不容许再有第5个了。

因为4个最简单了，5个就变复杂了，5个对整个产品有破坏性的打击。

然后Tony也同意了，最终变成一个协议就确定下来了。

这样就很好呀，我们做朋友圈的时候，也没有把它方成第5个tab。

6、抽象方能化繁为简

我们做任何事情都要去想，是否抽象到“足够抽象”的状态，如果没有抽象到这种状态，就会把事情做得很复杂，甚至会失控。

所谓“抽象”就是，如果我们有100个需求，而我们能把这100个需求汇总成10个需求，从而派生出100个需求，那我们就做了一个很好的“抽象”。

如果能汇总成一个需求就更好了，一个需求就代表了所有的需求了，这需要我们去抓其“共性”的部分来处理。

我们在做外部信息的接入和订阅的时候，可订阅的内容非常广泛，名人、艺人、餐饮、服务、网媒、平媒等各行各业，都有自己不一样的需求。

但我们在微信里只会看到很简单的，高度抽象化的接口，只有一种账号体系，不同的内容都可以放进来。

我们不会为了不同的内容去做不同的系统来支持。

如果这里“抽象”做的不好的话，整个系统就会变得异常复杂，每一块都可以做成一个系统进来。

7、越简单的分类越易于被接受

QQMail是一个很好的例子，它发展到现在，用户看不出来它有什么样的变化，并没有变得复杂。

因为过多的变化会引来用户的不适应。

微信会升级，但是结构和界面依然会保持简单。

8、找到需求背后的本质需求

朋友圈该不该分组？是我们讨论的时间最长的案例。

很多用户反馈，我不希望我的朋友圈被所有人看到，因此需要分组的功能。

但是，即使我们提供了分组功能，很多这些反馈需要分组功能的用户也不会去用。

为什么？因为懒，因为人不愿意去做太多的管理性工作。

后面我们发现用户真正需要的只是屏蔽有限的几个人，比如父母、上级。

所以所谓的分组的需求，其实只需要屏蔽掉特别的几个人就可以了。

如果我们为了用户的想法“做了分组才在朋友圈发照片”而去分组，那肯定就不对了。

9、面向场景来设计，而非功能列表

功能脱离场景是没有意义的。

微信有一个版本中，会话里新来的语音是可以自动播放的。接下版本中，把这个功能我们下掉了。

因为语音自动播放是脱离场景的。

语音自动播放的场景只有两类：

1）只有一个人在场，没有其他人干扰的情况下

2）在开车的时候，旁边也没有人

除了这两个场景，其他很多场合自动播放语音很不方便。比如开会、比如在公共场所，自动播放语音就显得很尴尬。

但我们又希望支持某些场景下的自动播放，这就需要把场景在做细分，比如驾驶的时候。

10、面向场景，才能取舍

面向场景的时候，我们才能想到，为什么我们不要在线状态，以为手机是永远在线的。

我们在微信里做的比较成功的一点是，改变了用户在PC上聊天的一些习惯。比如不再用“再见”来结束微信里的聊天。

因为没有这种会话的状态。

11、让功能存在无形之中

让功能存在无形之中，是以前做邮箱的时候Pony（马化腾）说过的一句话，我们在做新功能的时候会特别参考。

因为我们做新功能时，总喜欢把新功能摆出来，总是怕用户不知道我们做了什么。这是新手的做法。

之前跟同事聊起，很多用户反馈在微信里找不到商家。我想说的是，把它隐藏起来，完全看不到，使用的时候才看到，这是最好的。

扫码成为会员也是，只有在扫码成为会员时，功能才会出现。

这样才不让系统变得更复杂。

12、区分手机和pc

前面「用户篇」中总结过，设计中环境是很重要的。

我们坐在计算机前和拿手机最大的区别在哪里？

计算机是一个环境，里面的内容对你来说就是外界。而手机，你可以认为，它跟你的肢体是连在一起的。

我们要深刻理解里面的差异，而不是把PC的产品移植到手机上就可以了。

因为我们不能把外界的东西移植到内在的东西里面。

13、不过渡设计

我们很喜欢表现自己的聪明才智，认为做功能越多会越好，做了东西没有被用户看到的话感觉很遗憾、吃亏

所以这里特别强调一点，很多的“枝叶”是可以去掉的，不要做得太过分。

一个例子，微信“附近的人”可能在所有同类相似的产品中是做得最简单的。一开始的版本甚至连按性别筛选都没有。

我们在讨论产品设计的时候，常常会想，怎么才能不打扰用户，特别是我们想把一些新功能体现给用户的时候。

现在很常见的是tips去提示新功能，看似体贴，实则让人烦躁。

14、宁愿损失功能，也不损失体验

以前的版本中，有用户反馈找不到删除会话的功能，为何不在微信界面左上角放一个编辑按钮，方便删除会话。

最后我们也没有这样做，因为用户多次返回上一级操作时，很容易触发编辑状态。

在这种场景下，我们觉得保证体验更重要一些，而非提供这个功能更重要一些。

张小龙：我所说的，都是错的。

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