企微5月7日正式收费！是走还是留？该如何选择和调整？海内存知己天涯若比邻的作者

前几天，我收到企微的重要提醒：

作为私域生态的重要阵地，添加企微好友和社群，从免费到收费，这天最终还是来了。

以后，再也不能说企微私域流量是免费的流量了。严谨一点讲，应该是限量的免费流量。

那么问题来了，企业是逃，还是留？甚至还要不要做私域？如果要做，又要有什么改变呢？

这个时候，恐怕每个企业都应该好好想一想。

今天，我也从企业消费者数字化运营的全局视角，聊聊这些问题。

首先我们还是要搞清楚，企微收费是怎么一回事？它收什么费，如何收费？

目前按照企业官方的公告，提炼出来，就是从2023年5月7日开始，每家企业可添加进企微的联系人和进群的总人数（好友数+群人数），在2000以内是免费的，超过2000按照0.1元/人收费，如下图。

我可以简单理解，它们是按人头收费，而且是每年都收费。只不过在每次购买额度之内已经添加的客户(进群客户)，在额度到期之后可以免费继续企微服务。

同时一旦客户删除好友，或退群了就等同于新客户，新的客户就不能添加企微和邀请进群。除非企业再次购买额度。

举个例子更容易理解：

假如企业A的企微现在有10万用户，目前它可以免费通过企微服务这些用户，如果5月份预计会新加10000客户进来，这10000人是需要向企微购买额度的，按照收费标准1000元/年。

如果原来10万人中5月份流失了1000人，那6月份这1000人再想添加企微或进群就不能了，除非6月份A企业再购买1000人额度，即再花费100元。

这么讲，相信这笔账，老板们都可以算明白了。

所以，加企微，建社群不再是免费的，以后就是收费的。加的的人越多，建的群越多，付出的成本就越大。

我的答案是：要做企业微信，但不是押注的心态，因为它不是私域的全部。

私域运营只是全域消费者运营的一个子集，企业微信又只是私域流量池矩阵中的一个触点，虽然现在用它跟客户沟通，服务和关怀很便捷，高效。

但从全渠道来看，私域流量池还包括公众号，会员小程序，内容社区，自有APP，线下体验空间。是企业微信与这些触点一起形成的运营闭环，才促进了客户粘性，转化和复购。

图源：晏涛《超级用户增长》

尤其是到了一定规模和体量的企业，业务和渠道更是复杂，企微这这个触点对生意起不到决定性影响。

但是利用好企业微信，是可以相当大程度的提升企业的消费者数字化运营能力，最后达成用户复购和忠诚的目的。

所以，绝大部分企业都应该重视和利用企业微信，但心态上不是押注，不是唯一，而是要尽快建立私域流量的矩阵。

针对这次收费，企业应该怎么做才是对的。

我的答案是：摒弃唯“量”是图+韭菜思维；坚定二八法则+资产思维。

什么意思呢，听我仔细讲。

摒弃唯“量”是图和韭菜思维。这种企业的心态就是，先把用户都加来，只要能触达它们，就有机会销售，能割就割一把，大不了再删一波。再说把数量搞上去，KPI好看些，给老板也好交差嘛，反正都是打工人。

这种心理我们不去批判对错，至少它不符合「以用户为中心」的理念，把用户当韭菜的做法，短期内能有收益，肯定也是不持久的。

我们都知道，私域运营的本质是用户关系，像上面的做法肯定是无法跟用户建立良好信任关系的。

并且这样的心态，最后很容易造成企业的巨大损失。

去年我的一场私域课上，一位学员分享了他们企业的惨痛教训，公司花了3年时间投入几千万开展企微私域，通过近万名导努力，积累了千万量级的企微用户。

因为前期缺乏深思熟虑，盲目圈人加粉，最后不仅没有转化，也没有活跃度，想要在原有的基础上重新激活和筛选，花费的成本和精力更是巨大，无奈之下，他们企业放弃了这个项目。

这样的教训不是个例。在我看来，公司损失的不仅是几千万的投入，还有团队的信心，用户的信任，甚至失去一次弯道超车的机会。

类似这样的案例。我看下来，归根结底还是企业老板（组织文化）并没有真正重视用户，尊重和敬畏用户。

我常常看到，一些企业一开始花很大成本把用户“请”到群里（私域），结果请进来后并没有有效的持续运营，刷广告很积极频繁，面对投诉问题总不及时，最后群变成了死群。一旦用户不活跃了，就安排运营人员通过软件清粉。

试问，一个只有广告没有服务的群怎么能活跃？再忠诚的用户谁又能面对天天的促销呢？用户感受不到关怀，体验和真诚，谈什么活跃呢？

最后，在企业的一加一删之间，信任便失掉了。

所以，唯“量”是图和韭菜思维，要不得。

而，坚定二八法则和资产思维。这种做法要求企业一开始就明白，企业微信既然是私域，就是在私密空间里服务重要的用户。一定不是不加筛选，什么人都放里面放，它是有限的空间，提供比公域更深入和精细的服务。

有了这个观念，自然就不会把用户当做韭菜，反过来用户应该是资产。所谓资产，是将来要增值的，就是说这个用户通过企微的运营服务，他过去一个月消费100块钱，未来他是可以消费200块钱的，这才叫给企业增值了。

所以，二八法则就是提醒我们，20%的重要用户贡献80%的收入，相应的那80%资源也应该优先服务20%用户啊。

因为那20%用户就是企业的高价值资产。就像孩子王的黑金plus付费会员，一个会员的消费金额抵得上13个普通会员。

这么一来，针对企微收费的这个调整，企业首先要改变的就是目标群体：谁应该优先加入企业微信被服务？

我在《超级用户增长》的书里，就讲过3个基本的原则：

• VIP用户（付费/高价值）比老用户（购买2次及以上）优先

• 老用户比新用户（购买1次）优先

• 新用户比潜客优先

基于这个原则，过去我在消费者数字化运营的咨询项目中进行实践。先帮助一些品牌企业进行人群的分层，再针对性设计不同群体的企微运营计划，分别提升新客转化率和老客复购率。

有个企业，我们帮助它对一批低复购的老客开展复购加速计划，最终的结果令人惊喜。

在总结复盘时，我们专门研究过一名典型用户画像，发现经过3个月的企微运营，仅3个月期间他重新消费的金额比过去1年高出2倍；从互动行为上，他还参加了4次积分兑换，2次线上活动，并跟企微客服有多次1v1的沟通。

从中我们可以清楚看到：针对性的有目的的运营能够快速激活用户，创造销售业绩。一个不活跃的老用户被激活成为一名高价值的用户。这正是我们运营的目标，企业在乎的结果。

借助企微，我们还针对不同群体开展不同运营计划，比如针对试用的用户如何提升转化率；针对新用户如何提升2次复购等等；我们曾帮助企业将它的二次复购率，从原来的9%，提升至21%。

当下市场，这些提升会帮助企业降本增效，增加竞争力。并且我们建议企业把这一模式向全国推广。

我相信，当企业能够时刻意识到，二八法则和资产思维的重要性。并将其用在企微微信的运营中，就容易把事情做正确，获得长期和持续的价值。

古语有云，君子性非异也，善假于物也。

企业微信是一个工具，它收费与否并不关键，收多少也不重要；重要的是能够用它帮助企业实现增长。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。