从宝马MINI事件，谈品牌“双标”现象财神的生日

做品牌和做人一样，都不能有“双重标准”。

以近期上海车展上宝马MINI事件来看，以“双标”的行为做品牌，真的是不可取。无独有偶，前有加迪奥、梦龙，后有加拿大鹅，摆在品牌面前的“双标”行为所引发的公关事件，不仅仅是浅层次的品牌影响力问题，更多折射出来的是品牌所坚持的长期主义到底是什么？

今天我们撇开公关事件的外在原因，其内核应该在文化认同、价值观认同、情感认同上去思考。笔者认为，不管你是国际大牌，还是本土小众品牌，品牌每一个行为都影响着消费者认知。

是什么给了品牌傲慢？

在讨论“双标”之前，品牌“傲慢”似乎也是形成“双标”的关键因素。想必大家还记得加拿大鹅事件，消费者在专卖店买了一件“加拿大鹅”羽绒服，之后发现不仅绣错了商标，布料里还出现了很多凌乱的线头，口袋没有包边，还有脱线现象，面料甚至还带着刺鼻的异味……

消费者在找到门店退货时，却被告知：30天无理由退货，中国大陆除外。这样的“双标”也能被制定出来，除了价值观问题，应该还有国际品牌的“傲慢”吧。

笔者认为，品牌出现“双标”现象最根本的原因是文化认同不够。这也就是说国际品牌想要在中国市场立足，就应该打破文化隔阂，让品牌与消费者加入同一文化语境，才是建立长期沟通和认同的核心思路。

傲慢的态度一定是文化认同的绊脚石，也是在自掘坟墓。除了“加拿大鹅”，还有很多被中国消费者追捧的国际品牌，也存在歧视中国消费者的现象。比如奢侈品牌LV，中国大陆是7天内可退货，但在美国和加拿大是30天内可退货。

摒弃傲慢才能走得更远，这个是品牌生存法则，也是品牌增长的关键因素。对于国际品牌来说，尊重消费者才是企业最起码的道德底线。

消费者的眼睛是雪亮的，无论你是多大的公司，多么国际化的品牌，都应该平等的敬畏市场，平等的对待消费者，这样才能获得持续而长久的发展。

“双标”的行为真的很可气。同样是消费者，为什么会出现差别对待和双重标准，这跟“只许周官放火，不许百姓点灯”还有什么区别？

“双标”行为的出现，也体现了人性里最大的自私，面对同一性质的人或事，根据个人的好恶、利益等因素，采用不同的标准，进而做出大相径庭的判断，形成双标类的言论或行为。

很多时候，“双标”给人的感觉很自我，评判一件事只在乎自己的感受，从不会客观的去看待事情，也不会站在别人的角度去考虑结局。说白了，“双标”就是缺乏同理心和公平心。

做品牌也是一样，你的行为决定了你的发展路径。尤其是对待消费者上，千万不能区别对待，更不能使用“双标”的行为去对待。按理说，宝马MINI在车展上给发放冰激凌，能够拉近与消费者之间的距离，从而提升品牌美誉度。

从宝马MINI事件来看，为何公众会如此敏感、舆论会如此强烈？

这也正是源于不能“一视同仁”的区别对待。这对中国消费者极不尊重，真的会给人产生一种不公平感和被剥夺感，也会伤害中国消费者的心，同时也让宝马MINI自己颜面无存。

这也足以说明，国际品牌在中国市场上的“双标”行为，暴露的是他们在企业文化、管理和培训方面的问题。哪怕是宝马MINI车展上的两位礼仪并非是企业员工，但是在上岗前的行为培训，一定是品牌价值观的坚持与打造。

他们未能将自身的企业文化和价值观传递到中国市场，导致在中国市场的表现不尽如人意。

一视同仁，是做人和做品牌最基本的素养。

随着中国消费者对产品品质要求越来越高，不管是内资企业还是外资企业，都应充分考虑消费者诉求和市场需求，做出让消费者满意的产品。

否则，终将被消费者抛弃。

回到宝马MINI“双标”事件上，面对舆论、社会各界及网友们的强烈质疑，宝马及时回应社会关切，承认了“双标”事实，值得肯定。

但在回应中却出现“这是一个误会”，甚至是把责任推给了工作人员，更是轻描淡写的撇开关系，而不真正反思对待中国消费者根源所在，无疑会让宝马NINI在中国消费者心目中的形象一落千丈。

如此歧视，则意味哲这些品牌，对我国消费者缺乏最为基本的诚意和尊重。作为中国消费者，就不能惯着这些品牌“看人下菜”。除了在道义上谴责之外，更要用法律手段维护自己的权益，用高标准避免品牌们的“双标”行为，从而切实保障国内消费者的正当权益。

否则，类似宝马mini冰激凌“双标”事件，难免会屡屡出现。

作为消费者，该如何应对这些“双标”行为呢？

1.提高警惕。哪些试图搞“双标”行为，甚至是已经有“双标”行为的品牌，一定要第一时间揭露他们的行为，这也就可以向其他品牌敲响警钟，从而让品牌懂得，要想在市场上立足，就要从尊重消费者开始。

2.支持品牌。消费者的眼睛是一把标尺，能够衡量品牌的价值观。对于那些尊重消费者，且能在品牌质量上深入研究，在服务上下功夫的品牌，我们要支持这些品牌，才能促进品牌发展。

3.监督引导。遇到消费侵权行为的一定要积极维护自身的权益，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。让我们一起并揭露品牌们的“双标”行为，推动品牌之间的公平竞争。

无论是从法律上，还是从心理上，消费者的维权意识也正在逐步增强。面对一些国际品牌的双重标准，消费主权意识的觉醒很关键。

“双标”是一把利刃剑。不管是哪里的企业，都要对得起消费者对品牌的信任，树立以消费者为中心的观念，平等对待每一个消费者。从宝马MINI事件来看，也呈现了近年来一些国际品牌在中国市场上的“双标”行为，为我们提供了一个反思的契机。