LinkFlow：公私域结合的CDP 引领高速增长认证支付

2022年8月9日，linkFlow与悠易科技联合举办“全域融合 共赢未来”战略发布会，linkFlow CEO徐涛做了《公私域结合的CDP，引领高速增长》主题演讲。

以下是徐涛演讲精彩内容回顾，与你分享。

众所周知，增长是企业和品牌的第一要务。没有增长，企业的发展无从谈起。过去五年间，我们服务了不少客户，他们都曾遇到过增长的困境、疑问、痛点……先和大家分享三个品牌运营的小故事：

• 零售品牌的怪象

这个品牌深受年轻人欢迎，涨粉很快，但是销售额涨不上去，也就是常说的“叫好不叫座”，这让品牌方很是头疼。

• 快消品牌的疑问

这个快销品牌每年做大量的公域广告投放，并将客户引流到电商平台、网站等进行转化。但是始终不知道：投放的公域用户中，哪些人买了产品？哪些没买？公域投放怎样优化？

• 传统服饰品牌的瓶颈

这个服饰品牌的线下门店众多，很早就开始了线下会员营销，近几年又新增了线上渠道。经过一段时间的运营后发现，线上线下的会员体系是割裂的，客户线上的购买积分无法在线下门店结算，订单累积金额的不统一导致客户无法晋级会员等级。

讲到这里，大家肯定很想知道后面的故事是怎么发展的，但是揭晓答案前，我还是想先分析一下，为什么会产生这样的问题，他们之间的共性是什么，以及品牌都面临着哪些问题。

其实原因大家能猜到，是基于互联网时代的营销碎片化问题。随着互联网的发展，各种各样的应用、平台、渠道涌现出来了，品牌会使用到这些平台，实现客户的互动、营销、转化。品牌希望能够完整地看到某一客户的、群体的全景画像，但对于非科技型企业和不具备技术能力的一般品牌来说，要把碎片化的信息，从所有的纷繁复杂的应用、渠道当中抽取出来是非常大的挑战。

正是因为这些挑战，2018年，CDP应运而生，主要解决了品牌在私域方面的问题：所有的私域渠道（比如社交媒体平台、直播平台、电商、小程序等）都可以通过CDP进行数据的打通。但是我们忽略了，无论是老品牌还是新品牌，所有的营销都是从公域开始的。老品牌需要通过公域投放不断地扩大私域池子，而新锐品牌的私域池是零，没办法做私域运营，也要从公域开始。

对于像linkFlow这样发展了五年的CDP产品来说，我们看到所有的营销，都不仅仅是只在私域而必须融合公域。所以我们在思考linkFlow怎么样继续往前发展，怎么样更好地服务我们的品牌客户。所以最后我们选择了和悠易走在一起。linkFlow与悠易联手，拓宽产品线，能力达到行业最宽。从公域投放，到广告的监测、优化，到“客转粉”、“粉转客”、会员营销、忠诚度营销等，我们都可以全部覆盖。全线产品可以为企业、品牌提供全域的战略，提供产品的支撑和技术的保障。

我们后续将发布的新版CDP产品，拥有全域、智能、生态这三个特点，我将会从产品的角度阐述这三个词代表的意义。

全域的字面意思为“公私域打通”，包括“统一接入”、“统一身份”、“统一运营”这三个层面。“统一接入”是指我们的产品不仅可以接入私域的数据，也能够把公域广告投放的数据通过监测代码、API等方式接入进来。无论数据来自公域还是私域，都能经过统一的储存、建模、清洗、处理之后，做统一的身份识别。“统一身份”是公私域结合的重中之重，只有把用户数据识别出来，才能够真正地实现公私域的打通。

在CDP2.0版本，我们会提供基于个体级别的身份识别，也会提供基于群体级别的身份识别。我们既会提供基于事实的ID拉通，也会基于算法预测的ID拉通，最终实现公私域用户的全面打通，实现在一个平台的“统一运营”。通过CDP做广告投放的同时，可以做广告优化、“客转粉”、“粉转客”、新客的激活、老客的拉新等。

我们希望通过产品，把“机器学习的能力”赋予到CDP。目前行业都是基于统计分析的能力，缺少基于机器学习和AI的能力。我们的2.0产品提供了智能分群、智能策略、智能预测、智能推荐等能力，帮助品牌通过AI赋能营销。

假设品牌有很多新注册的会员，想快速地在两周内将这些会员进行转化，除非你的运营人员非常有经验，对行业非常有洞察，才能够制定出非常准确的营销策略。但面对没有经验的从业人员，品牌该怎么做呢？CDP可以通过智能分群自动帮品牌寻找新注册会员和两周内成交客户的显著行为特征。例如，寻找到店超过三次的会员，进而将运营目标调整为让客户到店超过三次，提高客户在两周内的购买几率，从而提升品牌的营销效率，给客户特别的消费体验。

CDP的最后一个单词为“Platform”，即平台，它天然的具有生态的能力，我们希望构建平台生态的能力，以满足MarTech行业的客户。这些客户的特点是不同的，在每一个细分领域有各自独特的需求，因此产生了众多细分的SaaS产品。任何一个品牌，他们所需的营销功能，是需要量体裁衣的，而非千篇一律的。

品牌需要平台的可拓展性，将所有的营销应用插入到CDP平台，帮助客户根据自己的特点，选择、组合满足自己的细分需求。我们通过合作伙伴的行业经验和细分领域的知识，开发定制化的、适用于细分领域的解决方案，更好地满足客户需求，体现合作伙伴的价值。我们的CDP必须具备生态的能力，最终打造一个更大、更强、更丰富的MarTech生态，服务我们的客户、企业、品牌。为了实现以上“全域、智能、生态”的三大能力，CDP需要统一的架构，统一的数据接入、统的一数据模型，统一的身份识别为客户服务。同时，我们会推出各种各样小的功能点、场景和解决方案来实现。

在组成了新的悠易科技集团后，我们制定了”三朵云”战略，怎样形容三朵云之间的关系呢？我想引用一首陶行知老先生写的儿歌：“人有两件宝，双手和大脑，双手会劳动，大脑会思考”。这三朵云就相当于两只抓手，最终会去接触客户，更好地为客户服务。

作为数据平台的linkFlow将会是一个数据大脑，通过数据的采集、整合、建模、洞察、策略，赋能另外的两朵云，最终给客户更好的体验，帮助客户进行增长。

分享了这么多，还是回到最初的三个小故事。首先对于第一个“叫好不叫座”的客户，我们帮助他们完成了数据的接入，并构建了“未购”的标签体系，其中包括“到店未购”、“关注未购”、“游览未购”、“加购未购”“收藏未购”……并在当月发起了一场“未购”活动，最终实现了单月新增1300w多的销售额。第二个客户，我们通过ID拉通这样的算法，帮助他们打通了公私域超400万的用户，丰富了会员、购买者、投放未购消费者的客户画像，节省广告投放预算23%以上。最后一个客户，我们帮助他们构建了全渠道会员营销的体系，会员的积分、等级、卡券等得到了统一，无论客户是来自线上还是线下，都能得到一致的消费体验，最终该品牌全年的销售业绩增长了37%。以上就是徐涛在发布会分享的全部内容。