为何流量拓荒者眼中没有用户留存？
——向产品思维靠近，从认知产品的生命周期开始
一、每一个憋屈背后都有一个困惑作为一名运营，你是否经常抱怨，品牌同学能大手大脚花钱，自己通过活动/渠道来拉新的经费却迟迟得不到领导批复？你是否也抱怨公司只看重拉新，不看重留存，导致产品像一只漏水的桶，一边进水一边出水？你是否还疑惑，为啥我一个做运营的，上级让我去学点产品？
二、按领导方案的执行，还是按行业大咖理论做抗衡？我有一个朋友，叫小A。小A刚从一所本科大学毕业，目前是一名职场新人，在一家初创公司做运营专员，她一边接受自己的上级安排的各种杂乱的工作，一边也参加线下学习沙龙，希望能实践+理论两条腿走路，让自己进入升级打怪的快车道。
因为是小公司，所以运营相关的工作都是由她的上级（运营经理）带着她一起完成的。公司人少，也少了很多政治斗争，大家都专注于把手上的事做好，所以这样的工作环境，也是职场新鸟小A很喜欢的。
唯一让她困惑的就是感觉自己的上级总不按套路出牌。明明行业大咖们提到运营需要关注用户的留存——设计各种机制让用户长久得留在产品里，但是自己的上级却只让自己做一类事——就是各种渠道的拉新。而且很多渠道，不管是付费投放也好，做活动带来新增也罢，都是打一枪换一个地方，放弃这个渠道的持续投入，又去转战下一个渠道。这让小A感到特别疑惑和迷茫。她心里一直有个发问：那些行业大咖明明说运营要关注用户留存啊，为啥我的上级只看新增，忽略留存呢？
也因为她从对上级做法的不解，渐渐得转化为对选择这份工作产生了怀疑。
三、大部分的分歧都源于视野的不同在一个机缘之下，她向我倾诉了她的困惑与迷茫。当我再仔细询问了她公司的情况后，我告诉她：你没有错，你的上级也没有错。但是你们产生分歧源于你们的视野不同。你的视野里只有用户生命周期，你上级视野里除了有用户生命周期外，还存在产品生命周期。
原来她们的产品刚上线6个月，很多岗位都是一人兼多职。公司里只存在技术、产品、运营三种岗位。产品本身刚经历完一轮大调整，老板的注意力也从产研同事身上转移到运营身上，她的运营经理和她除了在应用市场付费买量外，还分别做过地推获客、快手kol合作、抖音信息流投放等。
四、产品思维是运营人要迈过的坎儿我告诉小A，你要想从自己的视野里看到你上级的高度的话，你除了运营知识打底外，还需要拥有产品的一些底层认知，比如了解产品生命周期下的用户运营会有哪些不同的打法。
1、产品生命周期到底是什么？
用心研究的人将产品的生命周期分为如下图的几个阶段：
从图中，我们能清晰的感知到任何一款产品都是有生命的尽头的，即，永远离开用户的那一天。任何一款产品当下的阶段都可以用探索期、成长期、成熟期、衰退期这4个阶段来定义。
2、用户生命周期又是什么？
同理，运营里常提及的用户生命周期，如下图：
是的，用户的生命周期和产品的生命周期很接近，我们划分为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期这5个阶段。运营人翻来覆去讲述的指标——拉新、促活、留存、付费/转化其实也跟这个用户生命周期紧密相关（后期再讲述它们的相关性）。
3、产品早期需要寻找匹配用户
那么怎么用产品生命周期和用户生命周期的知识点来解答小A的疑问呢？
我们在实际的运营工作中，只有先认知了产品生命周期，才能更好的认知用户的生命周期。
上文讲到的小A的困惑，我们来看一下：
通过小A的补充描述，得知小A公司刚成立6个月，且刚经历了产品方向的大调整，那么接下来要做的事就是找到匹配的用户。
那么怎么样才算匹配的用户呢？这里可以从两个维度来看：1、用户的获客成本是否在匹配的范围内？2、产品提供的服务是否能满足用户的需求？
3.1、用户获客成本的天花板
一般老板在立项一个产品之前，一定会调研这个产品进行商业化运作的盈利模型。比如：产品里一个忠诚用户带来的一次收益是多少，这个忠诚用户的LTV（用户生命周期价值）是多少？由此来反推出一个用户的获客成本是多少？（此处暂不考虑研发租金人员等企业成本）
看到这里，你是否会恍然大悟：怪不得新用户的获取由不得渠道同学任性的“OMG，买它！”这就是为什么2018年前后，很多渠道同学纷纷盯上了抖音快手这些新流量池，但是做电商的渠道同学成功了，虽然他们从抖音快手上的获客成本远超10元；但是像趣头条这类的资讯产品即使用6、7元来抖音上获客也很难收回成本。
3.2、产品提供的服务是否能满足用户的需求
只有当团队验证完一个渠道的获客成本满足盈利模型后，才会进入下一个环节，验证这个渠道的用户质量，也就是这个渠道里的用户是否愿意长期留下来接受产品的服务？到了这一步的时候，验证其实是双向的，一方面在验证留下来的渠道是否与产品的核心用户群匹配（看每个单独渠道的用户留存率），一方面也在验证产品是否与市场匹配（看整个大盘的用户留存率）。
因此，通过上面的信息可以判断小A的公司正在经历寻找匹配用户的第一个阶段——找到获客天花板以内的渠道用户。这个阶段就是一个跑流程的状态，测试出的渠道获客成本在收益范围内就留下，不在收益范围内就放弃，赶紧测试下一个渠道。只有当她们经历完渠道测试后，才会回来关注产品提供的服务是否能满足用户的需求（也就是增长黑客们提及的PMF阶段）。
由此可见，运营拥有产品思维是多么重要，且这种产品思维如果一直未补齐的话，它会随着你的从业年限增长越发成为你向上晋升的绊脚石！因此，像产品思维靠近吧，从认知产品的生命周期开始！
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