分享一个产品体验报告莫小棋 三级

本文结合市场趋势及业界现状，从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层及我的思考对学而思轻课APP进行体验分析。

1、体验环境测试机型：iPhone Xs操作系统：iOS 13.3.1测试网络：WIFI测试版本：7.0.1体验时间：2020.3.24-2020.3.25
2、市场趋势、业界现状2.1在线教育市场规模数据来源：艾瑞咨询2019年中国在线教育市场预计3133.6亿元，同比增长24.5%，预计未来三年市场规模增速保持在18-21%之间，增速持续降低但增长势头稳定。用户对在线视频的接受度不断提升、在线付费意识逐渐养成以及线上学习体验和效果的提升是在线教育市场规模持续增长的主要原因。
2.2 政策变化趋势教育行业市场需求巨大，只靠政府力量难以满足，因此国家鼓励市场力量进入。尤其是在线教育行业，国家多项政策都表示了明确的支持。2019年1季度，多项教育行业相关政策相继发布，为今年教育行业的发展指明方向，互联网教育迎来新一轮政策红利。2019年9月,教育部等十一部门印发了《关于促进在线教育健康发展的指导意见》,对在线教育提出了新的发展目标,到2020年,在线教育的基础设施建设水平大幅提升,互联网、大数据、人工智能等现代信息技术在教育领域的应用更加广泛,资源和服务更加丰富,在线教育模式更加完善。
2.3 经济环境互联网教育产业规模稳定增长，截至2019年第三季度，中国互联网教育市场交易规模达到1384.3亿元人民币。数据来源：易观智库根据易观的数据显示，随着相关政策的推行，普惠教育和素质教育正在成为互联网教育行业的主要发展方向，伴随而来的市场下沉、学科素质教育与终身教育兴起即将为行业的持续发展提供巨大动力。
2.4 社会环境现阶段K12在线教育主要在一二线城市开展，对于下沉城市市场的开发仍有较大挖掘空间。下沉城市教育资源较为薄弱，但该类城市学生家长对于优质教育的需求同样强烈，在线教育能够突破时空局限、师资局限的特点，决定了它在下沉城市市场发展将成为趋势，未来三四线城市将成为各K12在线教育平台新的竞争赛场。数据来源：Mob研究院此次疫情特殊时期虽极大程度影响了下沉市场线下教培产业，但对线上授课模式进一步渗透下沉市场助力。数据来源：Mob研究院
2.5 技术革新数据来源：艾媒数据随着AI和传统行业及日常生活的融合速度加快，算法和技术、应用的结合也进入快车道。“AI+教育”也成为在线教育公司的重点突破口。AR技术可以提供课堂感、真实感，缩短线上课堂与线下课堂体验感的差距，是教育发展的主要助力。大数据与各行业的深度融合，引发各种变革。在线教育平台可以从海量数据中挖掘有价值的数据，将数据标准化、平台化、智能化、产品化，有助于加快实现智能教育。生物体识别技术通过人脸识别、行为识别等功能助力在线教育的发展。
3、战略层3.1产品定位专注于6-12岁小学学科素养培养的在线轻学习软件，以同步校内知识为主，利用趣味动画课程及轻度游戏化激励教学，提升孩子学习兴趣，培养自主学习能力。
3.2 Slogan人教社教材同步精讲，让学习有趣更有效。
3.3目标用户6-12岁小学学生及家长。1）地域分布：学而思轻课用户主要集中在北京、上海、广州、深圳等超一线、一线，教育资源发达的城市；对于二三甚至四线城市的下沉市场还有很多的拓展空间。图片来源：百度指数2）年龄分布：学而思轻课目标用户人群的家长主要是集中在30岁-39岁年龄段的人群；30岁-39岁年龄段（占比64.75%）的人群，属于幼、小学适龄儿童以及即将进入该阶段的学生的家长；而且女性用户（55.53%）的占比要比男性用户（44.47%）更高；图片来源：百度指数
4、范围层4.1 核心功能1、动画课程+AI：动画形式授课，贴合小学生认知，易理解，易吸收。AI智能语音识别、智能评测，科技助力学习。对应实际学校课程教材，剖析对应知识点。通过对应课程的学、练、测，解决学生预习、提升、巩固等问题。2、拍教材搜课程：教材内容一拍即搜，视频讲解，预习复习全搞定。直接定位知识点，减少了查找的时间。直接同步校内知识。直击痛点：学生知道讲的内容，不知道怎么进行搜索，怎么进行选择。根据照片中的知识点对应相关的教材讲解课程。3、班级：加入班级，设置专属学习计划；每周查看班级动态，和同学一起进步。1）app中课程对应的班级：增加用户粘性，同学们共同学习，互动排名。存在竞争，增加学习热情度。2）微信对应的班级群：班主任及时的课程通知、家长们相互监督，共同促进学习。提高app使用率。4、家园：完成学习，获得家园建筑和小精灵，还有小红花商城兑换你喜欢的家园道具。通过有游戏化的家园建设，通过课程学习、每日任务得到的“小红花”进行家园的美化，当小红花用完，就要去在听课，促进课程的学习，形成闭环。浏览他人的家园，增加与别人的互动。5、训练班：专项提升训练班上线，免费报名领取上课权限和优惠福利~。相当于低价体验课。加入微信群，在班主任老师的带领下完成课程的学习，体验到了优质的课程以及良好的服务，同时在课程结束后可以升级课程，进行续课，增加用户转化率。总结：app围绕“同步校内知识，利用趣味动画课程及轻度游戏化激励教学，提升孩子学习兴趣，培养自主学习能力。”这一主旨展开。包含找课（直接浏览+拍照搜课程）、看课（动画+AI+直播）、课堂测试、报告（学情报告）。这一流程进行完整的学习闭环。同时在看课后获得小红花进行游戏激励（每日任务+家园），以及班级内的排名，增加用户的使用率。通过购买体验课，加入微信群，完成体验课的同时升级课程，增加用户转化。
5、结构层学而思轻课整体结构较为清晰。底部公分为4个Tab：l同步课：可以选择年级、教材版本。直接进入对应的同步教材课程。l素养课：包括了幼、小学生的语数外以及通识知识，以供学习。l任务：每天进行签到，分享、学习课程获得学币、小红花。学币可以在“学币商城”兑换商品（实物商品、优惠券）、小红花可以在“家园”中使用，增加用户粘性。l我的课：主要是已购课程、最近学习的内容以及购买课程相关订单、优惠券等。
6、框架层
6.1 页面布局“同步课、素养课、我的课”采用卡片式设计，把不同类别的内容放在不同的卡片中，不仅能很好的区别内容，还能保持界面的统一性。1）增加版面的利用率：“素养课”中“万人口碑好课合集”课向左运动，展示更多内容。2）区分卡片内容：每一个卡片的内容都代表一个分类归纳一个类别的信息；每一个卡片都是不同的纬度，相对独立，又有关联，更有秩序性。“任务”采用分隔线设计，前后留有缺口，表示统一模块“今日任务”下的内容，每个任务用线隔开，让用户更高效的浏览信息。
6.2 导航app整体采用“底部标签”导航，进入页面就能看见，容易找到。“素养课”页面内采用“滚动选项卡式”导航，分类清晰明确，数量可不固定，延展性较强。
7、表现层7.1主Tab页面设计风格儿童化，页面排版上简洁明了的突出主题“紧扣教材”。整体整洁，易浏览。颜色较丰富，对比色感觉跳跃、活泼有朝气。主色调为“黄、蓝、紫”；1）黄色：最让人快乐的颜色，洋溢着温暖，灵感和生机。寓意沟通，启迪。2）蓝色：象征着平静、和谐、轻松。3）紫色：具有艺术气息和创造力。7.2 直播页面课程页面，采用地图式导航，增加学习的趣味性。学习进度情况一目了然，颜色为蓝、蓝绿、蓝紫等，这些颜色使人感到沉着、平静，学生在使用过成长，不易产生烦躁、厌倦感。整体为活泼的颜色风格，符合6-12岁儿童的使用习惯。
8、运营及推广策略轻课使用体验课微信群转化代替了销售的一对一转化，降低了人员成本，使得机构的运营效率在试听环节，和转化环节都得到了显著的提升。群转化的核心目标是通过好的课程和服务体验让用户体验到课程产品价值，通过限额，会销等手段引导用户购买正价课。体验课的销售转化流程，核心分两块：课程服务+销售动作。（1）课程服务•保证到课率，让学员能充分体验课程产品的价值。同时在与学员的互动中，建立信任感，为后续销售转化做准备。•同时一般会在正式的课程之外加餐，让用户产生超值感；在加餐的过程中一般会宣讲产品的理念，让用户了解产品的价值，为后续购买做准备。•保证学员的上课体验，建立和学员之前的信任感，常见的会在规定课程之外加餐。（2）销售动作体验课的销售动作，核心分三块：•限时限量特价。营造稀缺感，让用户尽快购买正价课商品；•购买接龙，让群托在群里发付款截图。造成一种从众效应。梳理榜样。引导用户购买；•学长学姐分享。营造成功案例，增加学员的代入感，为后续付费转化做准备。
9、我的思考9.1 优势（strength）•学而思轻课是好未来集团战略级的产品，应家庭教育场景的学习需求而生。对于未来家庭教育需求、社会教育需求、公立教育需求三个角度共融和共生的问题，重视从品牌的投入到产品的研发，再到渠道的合作，打造“品牌、研发和渠道”微笑曲线，三点发力。•学而思轻课打造了上千名研发制作团队和引进了大量外部跨界专家，来支撑打造高品质的大众家庭AI同步辅导课。

•在产品的研发与设计中，学而思轻课坚信短视频(含练习)+轻游戏+轻社交是最佳的产品形式，并创新性地提出“三轻两重多屏”的理念，真正做到了激发动力、培养能力，让学习有趣更有效。三轻：轻难度、轻服务和轻游戏；两重：重课程内容与重个性；多屏：APP(小屏)，智能音箱(中屏)及IPTV，OTT(大屏)的“多屏”教育服务场景。

9.2劣势（weakness）•轻课融合了教育、文化、娱乐、游戏等行业。在促进行业学习，借势产出好内容的同时。也加剧了行业竞争，对手将不再只是行业内的，会有越来越多的跨行业竞争，因此更加需要搭建高品质的内容作为“护城河”。

虽然政府积极鼓励K12在线教育的开展，但行业高速发展过程中产生的各种乱象问题和泡沫也亟待清理，因此各类监管政策不断出台。政府的监管是K12在线教育行业发展主要压力来源。而K12在线教育目前集中于应试科目的辅导，在各界对学生补习减负呼声不断加剧的情况下，K12在线教育平台应更加注重授课形式。

9.3机会（opportunity）•受疫情影响，在线教育在获客成本方便极大程度的降低，据某些数据调研机构调研，此次疫情推动了在线教育行业在教培行业提前了2-3年，而且在获客成本上、运营成本上能节约几十亿成本。•提出“三轻两重多屏”的理念，将“教育、文化、娱乐、游戏”相结合，采取游戏化的学习方式增强学生学习兴趣，提高用户留存率。

•现阶段，K12在线教育以应试教育辅导为主，但目前社会不断提倡素质教育的开展，家庭消费水平的提升也使素质教育得以进一步推广。未来K12在线教育将更多关注素质教育领域，现存“通识”内容的基础上，进行内容的扩展。

9.4威胁（threat）•在线教育其获客成本比较大，在前端招新、教务、教研、课后服务也是一条业务链，虽然在线教育毛利率比较高，但是在这条业务链上，如何使其标准化，降低其运营成本，是每个在线教育公司面临的一个威胁。可以从课程的研发成本以及客户转化率方面进行升级。

•学而思在产品课程方面更多是平行发展，专注于学科中的教材。而目前在其赛道上，垂直领域也越来越多选手进入赛道，所以在垂直领域部分市场份额会被其他竞争对手所抢占。

9.5 总结

通过对学而思轻课的体验分析，我们了解到学而思轻课具有：强大的背书（学而思深耕教育十几年），领先的技术（AI+教育），创新的理念（三轻两重多屏），将多行业融合到一起，促进行业学习，借势产出好内容。

战略角度，提出几个思考：

1）做市场下沉，抢夺三四五线城镇用户。（符合多屏的产品理念）2）优化推荐算法，提高用户粘度,优化用户生命周期管理，建立防流失机制。（推荐课程）3）将“素养课”进行优化，丰富app的内容。

4）增加营销手段：1>体验课，微信群转化；2>拼单；3>分享达多少人获取优惠券/低价...

产品角度，提出几个优化的思考：

1）课程视频内容，有些画面不清晰，需要提高视频的质量，否则降低用户使用体验。2）拍教材搜课程：属于核心功能，特色功能，应该放到首页，醒目的地方展示。建议展示到“我的教材”栏目下。目前我的教材是通过直接点进去的方式进入教材。可以结合拍照功能更准确的定位，提高更多的可能性。3）素养课：学习年级建议，每个课程设置一个对应的学习年级（可能会限制用户的浏览，但是会精准定位）。或者给出建议什么年级适合学习什么类型的通识知识。4）练习场：人机互动，人机比赛。是否可以进行人人比赛。胜利会得到对应的奖励（小红花）。班级的内容不清晰：不理解具体用途。当然，这些只是参考，需要根据产品当下的发展阶段得出适合自己产品的战略并且落地执行。实际分析中，我们会根据不同的需求，得出不同的结论。上面是我们一个学员（微信：Vera5126）写的产品体验报告，分享给大家。欢迎小伙伴提意见，也欢迎有问题的小伙伴加微信：chanpin628 沟通交流。
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