产品流:如何实现公司商业目标与用户体验的平衡?自来也是怎么死的

公司的商业目标在于持续稳定获取商业利益,而用户体验则在于实现用户价值,满足用户的需求。公司商业目标和用户目标很多时候是冲突的,更多的情况是部分损害用户价值以达成商业价值。例如:商业效率低下的情况用户为

公司的商业目标在于持续稳定获取商业利益,而用户体验则在于实现用户价值,满足用户的需求。

公司商业目标和用户目标很多时候是冲突的,更多的情况是部分损害用户价值以达成商业价值。

例如:商业效率低下的情况用户为高溢价买单,很多硬件企业对小米主张的成本定价是难以承受的,严重压缩了其生存和发展空间。

如果完全以以用户为中心,很多企业可能难以为继。

产品经理作为公司与用户的纽带,其职责便是找准公司商业目标与用户体验的平衡点,识别并解决用户需求。


看到一款产品,我们首先注意到的是它的外观,例如:

其整体是否令我们达到视觉上的舒适和愉悦,有没有像素级的精致细节。

而创建一款产品并不是从外观开始的,在《理解漫画》这本书中谈到,一切媒介中的一切作品的创作都遵循6个步骤:概念→形式→风格→结构→工艺→外观。


这6个步骤对于设计硬件产品同样适用:

概念:指产品想要创造什么样的用户价值,满足用户哪些方面的需求,比如沟通的需求,外围的一切工作都是基于产品的核心概念展开的;同时需要满足公司的商业价值,对应用户体验要素中的战略存在层。

形式:对应产品形态,邮件和即时通信都能满足用户沟通的需求,两种产品形态却大相径庭,也即提供给用户的服务。

风格:在互联网产品中,可以对应产品的定位,同样是即时通信软件,QQ比较娱乐化,Google Talk则简单平实,对应的是用户体验要素中的角色层。

结构:对应硬件产品的结构设计。

工艺:对应硬件产品设计中的生产工艺管理及控制,包括技术研发和项目管理。

外观:对应产品ID设计以及GUI( Graphical User Interface,图形用户界面)设计。

关于用户体验五要素的文章有很多,这里不再详细阐述,借用梁宁对用户体验要素的延伸做简单介绍:


战略存在层:

产品存在的价值才是决定产品是否能不断成长的根本动力,产品价值是由公司商业价值和用户价值平衡得到的。

商业价值是指我们要通过这个产品得到什么?

用户价值是指我们的用户通过这个产品得到什么,他们为什么依赖我们?满足用户哪些方面的需求,比如沟通的需求,外围的一切工作都是基于产品的核心概念展开。

在做产品之前要问自己两个问题:商业价值和用户价值。

微信解决的沟通的需求,存在的价值是我们再也不用通过昂贵的短信费用来联系朋友,并且朋友最近的一些动向我也能通过朋友圈来查看,同时也解决了被动和主动社交的问题。

从战略角度来看,微信的存在是真实解决了广大用户的需求,让用户能够持续的依赖。

能力圈层:

能力圈是在战略方向的指引之下能够提供给用户的服务。

比如搜索是让用户以最快速度找到目标答案并完成消费,所以以百度为首的这些搜索公司,在不断的提升这个能力的范围。

但是能力圈的建设一定要围绕战略方向来做:

1、你的产品在“点线面体”的什么位置?

2、你提供的是一个什么样的确定性?

3、为了保证确定性的稳定提供,你需要的系统能力都要包括哪些环节?你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗?

也即下一节描述的资源结构层。

资源结构层:

资源是能让你实现战略意图和提供服务能力的基础。

角色框架层:

角色框架是用户对你的定位,以及你对你自己服务的定位。

例如:QQ比较娱乐化,Google Talk则简单平实。

感知层:

用户第一眼看到产品后的感受,外观是否精致、手感怎么样等等。

对于一个人来说,感知层是指你看到他的第一眼,这个人的身材、相貌、说话什么口音、穿衣服怎么搭配。

产品流:

以硬件产品为例,其设计流程如下:


硬件产品经理基础能力:


ID设计流程:

前期调研->头脑风暴->创意手绘线稿->第一轮筛选->确定N个预选方案。

配色:绘制配色效果图->第二轮筛选->确定N个产品的N个配色。

确定方案:建模和CMF。

结构设计流程:


A、在初步堆叠

根据产品定义要求或样机评估项目的可行性,在资源和技术能实现的情况下进行大致的堆叠,并把会在后续产生的一些问题和风险导入到报告。

B、选型和出板框图DXF文件

在初步堆叠确认后,此时结构部应发送PCBA的DXF文件给硬件进行LAYOUT工作。

此时的DXF文件必须注明硬件摆件的一些影响到结构后续生产装配的地方,其中比较敏感的地方如(邮票孔、SIM卡座的高度、焊盘的位置以及出线的路径等)。

与此同时也需要发送此堆叠3D给产品经理进行确认并根据产品的要求进行第一时间的调整。

C、堆叠的细化

在堆叠DXF文件发硬件工程师后,结构的堆叠可以进行一些细化方面的工作,比如:支架的固定,各处的圆角处理等。

在次过程中是会与硬件和产品经理之间进行多次的确认和调整工作,细化完成后需要进行内部评审。

D、检查确认

在硬件摆件过程中就会传输不同的版本的3D给结构进行确认,不过在最后一版确认时,结构部需要对此版本进行留档,检查的标准需要参考行业的规范。

具体的一些标准将根据结构部的内部评估表来操作,在硬件LAYOUT和结构外发前必须要进行整体的内部评审,结构部的评审需要做《堆叠设计审核报告》,并归档。

E、外发拼板和零件图

在最终的评审确认没有问题后,结构部将最终的堆叠3D和设计说明书外发。

并外发机电料BOM和一些需要打样的零件2D图,并跟踪确认。

F、样品确认

在PCBA和结构壳体等结构器件到齐后需要在第一时间进行装机测试,并对装机器过程中产生的问题和量产中可能出现的隐患进行修改。

在整个项目进入量产后整个堆叠工作才能算基本完成,后期的量产过程中也需要了解生产情况,并根据客户反馈的一些情况提供一些修改建议。

研发进度管理:

一款硬件产品的研发涉及多部门协作沟通,进度往往交叉在一起,有效的项目管理是产品及时顺利上线的保障。

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