乘车返现？如此误导办信用卡不可取

虹桥火车站有推销人员手拿“中铁12306联名新客礼”宣传单搭讪乘客

乘车返现？ 如此误导办信用卡不可取

　　如果在上海虹桥火车站打印报销凭证时，一旁的工作人员手持中铁12306宣传单主动前来搭讪，声称现有铁路官方选取优质客户参加乘车返现金的活动，你会心动吗？

　　近日，市民王先生(化名)就遇上这样的“好事”。不过，等到他按照对方要求一步步操作，发现收到的验证码是用来办理银行信用卡的，这才恍觉不对，匆忙离开。“推销人员应当遵守职业道德，说明来意，而不是冒充铁路工作人员，误导消费者。”王先生说。

　　在人流密集的商超门口搭建信用卡摊位，在医院、机场等场所开展地推，还有在各种App付款时一键申请……近年来，信用卡办理的推销模式越来越多。推广无可厚非，但是假借工作人员名义引乘客误解，便有失妥当了。那么，王先生所说的情况是否属实？记者前往虹桥火车站实地走访。

销售自称跟中铁合作

　　从虹桥火车站地铁站A/B口指向的闸机口一出来，便能看到一排自助取(售)票机。仔细留意会发现，跟步履匆匆的乘客不同，有两群人脖子上挂着红绳，分别“驻扎”在取票机附近，一看到有人来取票，便立马上前，向乘客介绍手中的宣传单，似乎正是王先生口中所说的“工作人员”。

　　记者假装取票，从自助售票机前经过，其中一群身着制服的人赶忙迎上来。“要办理铁路会员，可以享受购车优惠，还有现金返现。”说着，对方便拿出手上的“中铁12306联名新客礼”的宣传单，上面用粗体标出可享受的购票优惠权益。

　　记者打开铁路12306官方App，询问对方办理途径。对方并未回答，而是强调使用支付宝、微信支付便可享受12306购票优惠，“包括楼上的高铁贵宾厅，也可以兑换”。这时，对方才提及，他们是广发银行工作人员，跟中铁合作推出信用卡优惠活动，绑定支付宝、微信、美团等支付渠道，除了购票优惠外，还可以享受消费优惠、积分和返现，“新用户还有170元的返现，很划算，也不需要年费”。

　　看到记者犹豫，对方再次强调：“我们是跟铁路官方合作的，不然旁边就是警务室，也不会让我们在这里推广。”并出示脖子上挂着的证件，一面是“上海站出入证”，另一面则是广发银行的工作证。“以前还有高铁站发给我们的蓝色绳子的工卡。”旁边一工作人员补充说。

　　随后，两位工作人员便将记者拉到一边，开始按照信用卡申请流程办理信用卡。记者当即用手机查询，发现广发信用卡的确曾同中铁网络发布联名信用卡，旨在为商旅客群提供高品质出行服务，同时促进高铁消费服务，此次工作人员欲为记者办理的正是其中一种——白金基础卡。20分钟过去，信用卡总算办好了，工作人员开始指导记者领取返现的操作。记者这才发现，所谓返现不但有门槛，而且是分成多笔“满19减10”“满200减10”等优惠券的形式下发。

号称每月支付场地费

　　十几米外，另一群“北京银行”的工作人员则跟广发银行打起擂台。

　　只是，他们并未借用铁路工作人员的名头，而是一上来便告知是北京银行信用卡办理人员，随后打起感情牌：“您是学生还是上班族？能不能帮我个忙？我们现在正在拉新用户，如果您没有北京银行的信用卡，可以注册一下吗？如果之后您不想用，随时注销就行。”

　　她展示了一张信用卡福利的传单图，标题是“新户福利 多重好礼”。记者问及为何会在此处推广，她赶忙解释，“这是银行每月支付场地费在车站购买的点位。从9月开始，已经在这边进行了4个月的推广活动，肯定是正规的。”

　　就在记者打探情况时，旁边一位中年乘客也被推销人员盯上。不过，由于办理信用卡的银行授权书纸张上的字小而密集，他无法确认其中的风险，便放弃了。记者随后借口离开时，听闻工作人员叹息道：“一天要完成20个名额，还早呢。”

　　广发银行工作人员还称，“高铁站是出行的公共地点，不允许我们在这里摆固定摊位或者拉易拉宝等进行宣传。”也正因此，两家银行均未摆放办信用卡会赠送的实体礼物，只是手上拿了信用卡优惠的宣传彩页，如有乘客需要办理信用卡，还需要找到空台面或在角落附近进行人脸识别、签字等流程。

车站等场景易被轻信

　　这样的情况并非虹桥站独有。在上海12345市民服务热线和社交媒体上，有许多乘客投诉银行信用卡业务员在机场、车站等场所打着“可以享受积分、优惠办理会员卡”的旗号，引导乘客申请信用卡，乘客往往因其身着制服，误以为是站内工作人员，在不知情或未完全了解的情况下办理了信用卡。

　　《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五条规定，商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的投诉处理机制。此外，营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示；营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。

　　高铁站和机场的客流量大，商务出行人士多，乘客往往会携带身份证等相关证件，的确是信用卡推广的好场所。然而，也正是因为场景的特殊性，乘客往往会对站内的推广具有天然的信任感，尤其是12306、某航司等相关标识的使用，容易让办卡人混淆。信用卡是广大消费者选择的金融产品，讲究的是“信用”，如此“误导”办卡虽然提升了业务量，却损害了银行、铁路等多方的品牌形象，并不可取。

　　来源：解放日报 作者：栗思/王一凡