​痛点之外，产品设计还需要考虑什么？cf如何跳箱子

当年还没有入行的时候，在看一些文章、书籍的时候，比较高频的看到一个词“痛点”，说是产品就是要解决“痛点”，当时理解的不是很深刻，假装自己知道了，学到了。

随着对产品了解的逐渐深入，我开始怀疑这个方法论，有的产品可能根本就没痛点啊，那怎么办。

在怀疑的过程中，还没有建立新的认知，就一直很痛苦，找人交流之后也没有很好的解决这个疑问，直到最近灵光一闪，好像找到了一个答案，于是便有了本文。

对痛点的困惑

最开始我只知道痛点这个词，连它的定义都不知道，后来翻阅资料的时候，有一个印象比较深的定义：

知乎某答主：痛点（pain point ），顾名思义是痛苦的点，当用户在使用产品或服务的时候抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点（touchpiont）。

也就是说产品没有满足的，会让人感到麻烦，产生抱怨、不满、愤怒甚至恐惧这些负面情绪的点，通通可以称之为痛点，只不过痛的程度不同。

通常情况下，产品首先需要定义清楚是不是问题，要不要解决，最后才是如何解决。

要不要解决可以分为两部分：

• 对于用户来说，要不要解决，主要是用户的意愿与能力；

• 对于我们来说，要不要解决，主要是问题的频次、大小与性价比。

综合这几方面来看，我们可以从这几个问题来定义下能否构成痛点：

• 是不是问题；

• 频次、大小（问题本身、用户群体）如何；

• 是否当下迫切需要解决。

但这个方法论有个局限，那就是游戏、视频、直播这类业务模式没办法包含进来。

于是我就去找人沟通、学习，后面把痛点拓展成了痒点、爽点，还专门写了一篇文章。

• 痛点、痒点、爽点与产品设计
  

但还是没解决我的困惑，一是这几者之间很难划分具体的边界，二是没办法达到指导日常工作的地步，于是我继续思索着，直到最近好像找到了一个解法。

一些思考

去年的时候我突然有一个感受，那就是2C互联网其实是一个比较窄的领域。

以下是互联网常见的一些业务模式：

• 音乐、视频、直播；

• 工具、内容；

• 社区、社交；

• 游戏；

• 搜索、推荐；

• 电商、出行、旅游、教育、金融、医疗等。

电商、出行、旅游、教育、金融、医疗其实是业务+互联网，本质是业务本身。

搜索和推荐目前更多的是作为基础能力，非独立的业务模式。

游戏是比较独立的存在，自成一脉，所以单独一类。剩余的一些都是纯线上的业务，不需要和线下有业务交集。

于是我就思考这些业务大家都在抢什么。

很明显大家都在抢用户，更进一步的说是都在抢用户的注意力，反映在使用场景上，其实就是抢占用户的心智和时间。

每个人一天都只有24小时，这是一个定量，而且用户花在互联网上的时间是不可能无限增长的，最近几年使用时长的增长一直在放缓，增速已经从3位数降到个位数了。

所以，从时间这个维度上来说，大家都是竞争对手。

从时间的维度上来看，可以把产品分为Kill Time和Save Time的方式，也就是杀时间和省时间的模式。

杀时间的产品，典型的比如游戏、视频、直播这些，用户本身没有明确的动机，这类产品主要是为了打发时间，属于体验驱动，更注重的是使用过程。

省时间的产品，典型的比如电商、打车、工具类这些，用户本来就有明确的动机或任务，这类产品主要是提升了效率，属于目标驱动，更注重的是最终结果。

这样的分类方式，起码能把绝大多数的互联网业务模式包含进来，但这里面也有一些需要注意的点。

首先杀时间和省时间，并没有非常明确的划分界限，需要具体场景具体分析，比如在线教育是体验驱动，还是结果驱动？

这需要看最终的目标是什么，如果用户的目标是考级，那最终就是看有没有考下来证书，如果用户的目标是学习提升，那保证效果的方式就是让用户感觉自己学到了东西。

其次是用户+场景构成了需求，不同用户，以及相同用户在不同场景下，需求可能是不一样的，不能一概而论。

比如同样是一个用户，在漫无目的刷短视频的时候，就属于杀时间的模式，追求的是这个过程的体验，如果Ta是为了从短视频上学习某个技能，那就是目标驱动，追求的是学习的效率。

然后在杀时间的模式中也会存在一些目标，不一定是你自己的初始目标，可能是产品设计者刻意设计的一些目标，让用户更快感知到产品的价值，或者是延长生命周期。

比如游戏中的任务体系、公会系统、勋章、排行榜、等级设置，以及短视频中的更多推荐视频、推荐关的人、好友等。

我理解这两个模式本质上都是追求更高效的满足，可能是产品与产品之间的比较，也可能是整个替代方案之间的比较。

以休闲娱乐为例，在手机没有出现之前也会有其他的娱乐方式，比如大家小时候玩的各种小游戏、看电视、看报纸。

在移动互联网之后，有了更多的休闲娱乐方式，比如听歌、看视频、打游戏，这些都是更高效的娱乐方式，于是之前的一些娱乐方式就慢慢的消失了。

对产品设计的影响

不同模式的关键点是不同的，这会影响我们进行产品设计时的一些思路。
首先需要做的是明确产品类型，不同类型的关键点是不同的。
按照上文中的分类方式来看，主要分为：

• 杀时间的模式：游戏、短视频、长视频、直播等；

• 省时间的模式：电商、出行、工具产品等。

其次是明确不同业务类型下的关键点。
杀时间的产品，属于体验驱动，主要在于满足感+随机性+即时反馈。
体验驱动比较好理解，用户本身没有特别明确的目标，就是为了在使用过程中能够感受更好。
想要什么我就给你什么，高效的满足你，随机性+即时反馈则是让用户上瘾的条件。
以短视频为例，娱乐休闲的需求是本来就存在的，现在我把优质的内容压缩在15秒，相同时间内，给你更大程度的满足感。
下一个视频内容好不好，喜不喜欢，在没有滑动之前你是不知道的，刷到了才知道。
内容喜欢，感觉很开心，内容不喜欢就刷下一个，这种随机性+即时反馈和游戏的上瘾机制是完全一样的。
省时间的产品，属于任务驱动，主要在于高效率+确定性+价值感知。
任务驱动指的是用户本来就是需要解决一个问题，或者达成一个目标的，而产品能够帮Ta更好的完成。
高效率指的是和用户之前的解决方案对比，如果没有更高效的话，用户为什么要选择用新的方案。
确定性指的是稳定可控的预期，在经常发生的问题中尤其重要，解决不了确定性，用户就没办法信赖甚至依赖产品，也就没办法形成忠诚度。
价值感知指的是能够明确的感受到产品的价值，用户感知不到＝没有。
以打车为例，打车的需求是一直存在的，滴滴的模式让用户能更高效的打车，把原来在路边打车的不确定性变成了稳定可预期的方式，知道司机在哪，还有多久能来接我，预估车费需要多少钱，大概什么时候能到达目的地。
不确定性变成确定性，对用户而言就是很大的价值感知提升，再加上各种年终总结、特权体系等，都是反复的让用户感知到产品带来的价值。
最后，简单总结下全文，产品模式从大的分类上可以分为杀时间和省时间两类：

• 杀时间：体验驱动，关键在于满足感+随机性+即时反馈；

• 省时间：目标驱动，关键在于高效率+确定性+价值感知。

这算是目前能够想到的一个自洽的答案，后续有新的想法的时候，再迭代。
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