近日，一段女子在银行柜台办业务被急哭的视频在网上热传。4月14日，南都记者多方了解获悉，此事于4月10日发生在广东东莞的银行网点。涉事银行回应南都记者称，视频中的客户先后因密码输入错误和填写汇款单据不规范，导致不能马上成功办理跨行汇款，情绪激动。后经工作人员指引，用5分钟办好业务。网传视频内容系断章取义。
相关视频截图。
据涉事银行方面向南都记者介绍，视频中的客户于4月10日上午到东莞厚街的一家银行网点办理跨行汇款业务，并非公积金业务；整个过程约持续37分钟，网传的“一个多小时未成功”也与事实不符。
“当时这位客户先后因密码输入错误和填写汇款单据不规范，导致不能马上成功办理业务，随后情绪就比较激动，哭着说急需转出这笔钱。我们的大堂人员和业务经理见状，马上就上前询问，在了解到具体情况之后，对客户进行了安抚，并指引她在柜台窗口重新填写了一份正确的单据，用了5分钟就为她成功办理了业务。”该行介绍，客户在离开时，也向银行工作人员表达了歉意，“整个过程下来，客户对我们的处理结果是满意的。”
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